Pagal mobiliojo ryšio operatorių reikalavimus, kiekvienam numeriui yra uždedamas limitas, norint apsaugoti vartotojus nuo galimų piknaudžiavimo atvejų pavogus, pametus telefoną. Kokie limito dydžiai:

• Tele2 klientams (abonentams ir papildymo kortelių turėtojams) mėnesinis limitas yra 29 EUR, t.y. už tokią sumą galite pirkti paslaugų siųsdami žinutes į trumpuosius numerius 1679, 1656 ir 1654.
• Omnitel ir Bitė klientams (abonentams ir papildymo kortelių turėtojams) mėnesinis limitas yra 58 EUR, t.y. už tokią sumą galite pirkti paslaugų siųsdami žinutes į trumpuosius numerius 1679, 1656 ir 1654.

Jeigu norite padidinti savo limitą, atsiųskite prašymą el.paštu kokybe at vero dot lt ir mes, gavę Jūsų mobiliojo operatoriaus leidimą, limitą padidinsime.

Tai reiškia, kad blogai parašėte raktinį žodį. Paslaugos užsisakymo instrukcijoje pasitikrinkite kokį tekstą reikia siųsti ir žinutę siųskite iš naujo. Jeigu gavote tokį atsakymą - pinigai nuo jūsų sąskaitos nebuvo nuskaičiuoti.

SVARBU: Kai kurios paslaugos nėra teikiamos Tele2 klientams (abonentams bei papildymo kortelių turėtojams). Jeigu paslauga neteikiama, siunčiamas būtent toks atsakymas. Tad atkreipkite dėmesį į taisykles, nes dažniausiai būna nurodyta, kad paslauga neteikiama Tele2 klientams.

Tai reiškia, jog mes gavome informaciją iš jūsų mobiliojo ryšio operatoriaus, kad jūsų sąskaitoje nepakanka pinigų susimokėti už pasirinktą paslaugą. Šiuo atveju pinigai nebūna nuskaičiuoti. Pasipildykite sąskaitą ir siųskite žinutę iš naujo.

Jeigu naudojates "teleMAXIMA"išankstinio mokėjimo kortele, atkreipkite dėmesį, jog papildomas paslaugas galite užsisakyti tik iš tos sumos, kurią pasipildėte pirkdami papildymą (žr. kitą klausimą)

Tai reiškia, kad paslaugos teikėjas nėra sutvarkęs paslaugos ir ji negali būti suteikta. Jeigu gavote tokią žinutę, pinigai nuo jūsų sąskaitos nebuvo nuskaičiuoti.

Tai reiškia, kad paslaugos teikėjas turi techninių problemų ir negali priimti jūsų siųstos žinutės. Jeigu gavote tokią žinutę, dažnu atveju pinigai nuo sąskaitos būna nuskaičiuoti, tad būtinai kreipkitės į paslaugų teikėją ir nurodykite numerį, iš kurio siuntėte žinutę, kad paslauga Jums būtų suteikta. Taip pat galite kreiptis į mus kokybės telefonu +37065841777, skype "vero_aptarnavimas" arba el.paštu kokybe at vero dot lt

Žinutės tekste nenaudokite lietuvybių (ą,į,š,ū ir t.t.), nes jų naudojimas žinutėje sumažina leistiną simbolių kiekį nuo 160 iki 60-70 simbolių. Tad jeigu žinutės tekstas ilgas (aktualu pažinčių skelbimams) - žinutė bus suskaidyta ir paslaugos teikėjai negaus pilnos informacijos.

Taip pat nerašykite žinučių kirilica, nes sistema gali nesuprasti simbolio ir paslauga bus nesuteikta.

Taip, paslaugas užsisakyti galite. Tačiau pagal "teleMAXIMA" taisykles, papildomas paslaugas galite pirkti tik iš tos sumos, kurią gavote nusipirkę papildymo kortelę (pervedę pinigus banku ir kt. būdais).

Papildomų paslaugų užsisakyti nepavyks, jeigu jūsų sąskaitoje yra tik tie pinigai, kuriuos gavote iš nemokamų kvitų. Daugiau informacijos rasite čia.

"Bitės" klientams:

Žinutės į trumpuosius numerius, prenumeruojamų paslaugų mokestis sąskaitoje įrašomas prie "Kitos trumposios žinutės". Taip pat nurodomas internetinės svetainės, kurioje pirkta paslauga, adresas (pavyzdys).

"Omnitel" klientams:

Žinutės į trumpuosius numerius, prenumeruojamų paslaugų mokestis sąskaitoje įrašomas prie "Papildomos paslaugos***". Pasitikrinti, kokias paslaugas pirkote galite mūsų savitarnos svetainėje arba paskambinę klientų aptarnavimo telefonu +37065841777 (pavyzdys).

"Tele2" klientams:

Žinutės į trumpuosius numerius, prenumeruojamų paslaugų mokestis sąskaitoje įrašomas prie "Papildomi mokesčiai". Nurodomas įmonės, kuriai priklauso trumpieji numeriai, pavadinimas bei įmonės kodas (pavyzdys).

SVARBU: Atkreipkite dėmesį, jog sąskaitoje suma nurodoma be PVM.

Jeigu esate tikri, kad pinigai buvo nuskaičiuoti, bet paslaugos negavote, kreipkitės į mus arba paslaugos tiekėjus:

• skambinkite klientų aptarnavimo telefono +37065841777 (kaina kaip į Bitės tinklą);
• rašykite el.laišką į kokybe at vero dot lt, tik būtinai nurodykite telefono numerį, iš kurio siuntėte žinutę;
• kreipkites per Skype  Verozona;
• kreipkitės paslaugos tiekėjo nurodytais kontaktais (nurodykite telefono numerį, iš kurio siuntėte žinutę).

Mes patikrinsime, dėl kokios priežasties paslauga nebuvo suteikta ir kreipsimės į paslaugos tiekėjus, kad paslaugą Jums suteiktų.

Internetinė svetainė http://savitarna.vero.lt - skirta stebėti išlaidas į UAB "Verozona" priklausančius trumpuosius numerius (1679,1656 ir 1654):

1. Išsiųskite SMS žinutę su žodžiu KOKYBE numeriu 1679 ir gausite nuolatinį slaptažodį;
2. Prisijunkite prie svetainės suvesdami savo telefono numerį bei gautą slaptažodį;
3. Mano prenumeratos - jeigu turite aktyvias prenumeruojamas paslaugas ir norite atsisakyti - spauskite "Išsiregistruoti" (pavyzdys);
4. Mano pirkimų istorija - galite patikrinti paskutinių 3 mėnesių duomenis, t.y. pamatyti, kokias paslaugas pirkote siųsdami sms žinutes į mūsų trumpuosius numerius (1679,1654 ir 1656).

Norėdami sužinoti kas kiek laiko automatiškai bus nuskaičiuojami pinigai, atkreipkite dėmesį į paslaugos taisykles. Jeigu nurodyta, kad paslauga automatiškai pratęsiama, kas 7 dienas, tai reiškia kad po 7 dienų nuo paslaugos užsakymo momento ir bus nuskaičiuojami pinigai bei paslauga pratęsiama.

Omnitel ir Tele2 klientams prenumeratos pratęsiamos nuo 9val. iki 20val.

SVARBU: prenumeratiniu būdu už paslaugą mokama tik į priekį, t.y. po prenumeratos pratęsimo susimokate už vieną periodą į priekį ir tam periodui turi būti suteikta paslauga.

Kiekvieno prenumeruojamos paslaugos pratęsimo metu "Bitės", "Omnitel" ir "Tele2" operatorių klientai gauna SMS žinutę su informacija, kokia paslauga pratęsta, kokia suma nuskaičiuota ir kaip atsisakyti paslaugos.

Paslauga automatiškai nepratęsiama jeigu nepavyksta nuskaičiuoti pinigų. Galimos priežastys:

• nepakankamas sąskaitos likutis (papildymo kortelių turėtojams),
• viršytas VeroMobile mėnesinis limitas,
• išjungtas arba neryšio zonoje esantis telefonas (tik Omnitel klientams).

Pinigai grąžinami tik tuo atveju, jeigu neteisingas nuskaičiavimas įvyko dėl techninių UAB "Verozona" klaidų. Tokiu atveju pinigų grąžinimas galimas šiais būdais:

• paruošus Pinigų grąžinimo aktą ir pervedant juos į banko sąskaitą;
• prašant, kad pinigus grąžintų mobiliojo ryšio operatoriai (suma išminusuojama einamojoje sąskaitoje, suma išminusuojama būsimoje sąskaitoje arba jeigu tai papildymo kortelė pinigai grąžinami per savaitę).

Taip, vartotojai gali būti išregistruoti iš prenumeratos automatiškai, jeigu per tam tikrą laiką nepavyko pratęsti paslaugos, pvz. :

• neužteko sąskaitoje pinigų ir ji nebuvo papildyta 5 dienas iš eilės (aktualu papildymo kortelių turėtojams);
• arba telefonas buvo išjungtas, neryšio zonoje (tik "Omnitel" klientams).

Jeigu pakeitėte mobiliojo ryšio operatorių, geriausia yra atsisakyti visų turimų prenumeruojamų paslaugų (išsiųsti STOP numeriu 1679) ir užsisakyti norimas paslaugas iš naujo. Taip išvengsite galimų techninių klaidų, susijusių su telefono numerio priklausomybe vienam ar kitam operatoriui.