Pagal mobiliojo ryšio operatorių reikalavimus, kiekvienam numeriui yra uždedamas limitas, norint apsaugoti vartotojus nuo galimų piknaudžiavimo atvejų pavogus, pametus telefoną. Kokie limito dydžiai:

• Tele2 klientams (abonentams ir papildymo kortelių turėtojams) mėnesinis limitas yra 29 EUR, t.y. už tokią sumą galite pirkti paslaugų siųsdami žinutes į trumpuosius numerius 1679, 1656 ir 1654.
• Omnitel ir Bitė klientams (abonentams ir papildymo kortelių turėtojams) mėnesinis limitas yra 58 EUR, t.y. už tokią sumą galite pirkti paslaugų siųsdami žinutes į trumpuosius numerius 1679, 1656 ir 1654.

Jeigu norite padidinti savo limitą, atsiųskite prašymą el.paštu kokybe at vero dot lt ir mes gavę Jūsų mobiliojo operatoriaus leidimą - limitą padidinsime.

Tai reiškia, kad blogai parašėte raktinį žodį. Pasitikrinkite paslaugos taisyklėse, kokį tekstą reikia siųsti ir siųskite žinutę iš naujo. Jeigu gavote tokį atsakymą - pinigai nuo jūsų sąskaitos nebuvo nuskaičiuoti.

SVARBU: Kai kurios paslaugos nėra teikiamos Tele2 klientams (abonentams bei papildymo kortelių turėtojams). Jeigu paslauga neteikiama, siunčiamas būtent toks atsakymas. Tad atkreipkite dėmesį į taisykles, nes dažniausiai būna nurodyta, kad paslauga neteikiama Tele2 klientams.

Tai reiškia, jog mes gavome informaciją iš jūsų mobiliojo ryšio operatoriaus, kad jūsų sąskaitoje nepakanka pinigų susimokėti už pasirinktą paslaugą. Šiuo atveju pinigai nebūna nuskaičiuoti. Pasipildykite sąskaitą ir siųskite žinutę iš naujo.

Jeigu naudojates "teleMAXIMA"išankstinio mokėjimo kortele, atkreipkite dėmesį, jog papildomas paslaugas galite užsisakyti tik iš tos sumos, kurią pasipildėte pirkdami papildymą (žr. kitą klausimą)

Tai reiškia, kad paslaugos teikėjas nėra sutvarkęs paslaugos ir jinai negali būti suteikti. Jeigu gavote tokią žinutę, pinigai nuo jūsų sąskaitos nebuvo nuskaičiuoti.

Tai reiškia, kad paslaugos teikėjas turi techninių problemų ir negali priimti jūsų siųstos žinutės. Jeigu gavote tokią žinutę, dažnu atveju pinigai nuo sąskaitos būna nuskaičiuoti, tad būtinai kreipkitės į paslaugų teikėję ir nurodykite numerį, iš kurio siuntėte žinutę, kad paslauga Jums būtų suteikta. Taip pat gali kreipktis į mus kokybės telefonu +37065841777, skypu arba el.paštu kokybe at vero dot lt

Žinutės tekste nenaudokite lietuvybių (ą,į,š,ū ir t.t.), nes jų naudojimas žinutėje sumažina leistiną simbolių kiekį nuo 160 iki 60-70 simbolių. Tad jeigu žinutės tekstas ilgas (aktualu pažinčių skelbimams) - žinutė bus suskaidyta ir paslaugos teikėjai negaus pilnos informacijos.

Taip pat nerašykite žinučių kirilica, nes sistema gali nesuprasti simbolio ir paslauga bus nesuteikta.

Taip, paslaugas užsisakyti galite. Tačiau pagal "teleMAXIMA" taisykles, papildomas paslaugas galite pirkti tik iš tos sumos, kurią gavote nusipirkę papildymo kortelę (pervedę pinigus banku ir kt. būdais).

Papildomų paslaugų užsisakyti nepavyks, jeigu jūsų sąskaitoje yra tik tie pinigai, kuriuos gavote iš nemokamų kvitų. Daugiau informacijos rasite čia.

"Bitės" klientams:

Žinutės į trumpuosius numerius, prenumeruojamų paslaugų mokestis sąskaitoje įrašomas prie "Kitos trumposios žinutės". Taip pat nurodomas internetinės svetainės, kurioje pirkta paslauga, adresas (pavyzdys).

"Omnitel" klientams:

Žinutės į trumpuosius numerius, prenumeruojamų paslaugų mokestis sąskaitoje įrašomas prie "Papildomos paslaugos***". Pasitikrinti, kokias paslaugas pirkote galite mūsų savitarnos svetainėje arba paskambinę klientų aptarnavimo telefonu +37065841777 (pavyzdys).

"Tele2" klientams:

Žinutės į trumpuosius numerius, prenumeruojamų paslaugų mokestis sąskaitoje įrašomas prie "Papildomi mokesčiai". Nurodomas įmonės, kuriai priklauso trumpieji numeriai, pavadinimas bei įmonės kodas (pavyzdys).

SVARBU: Atkreipkite dėmesį, jog sąskaitoje suma nurodoma be PVM.

Jeigu esate tikri, kad pinigai buvo nuskaičiuoti, bet paslaugos negavote, kreipkitės į mus arba paslaugos tiekėjus:

• skambinkite klientų aptarnavimo telefono +37065841777 (kaina kaip į Bitės tinklą);
• rašykite el.laišką į kokybe at vero dot lt, tik būtinai nurodykite telefono numerį, iš kurio siuntėte žinutę;
• kreipkites per Skype  Verozona;
• kreipkitės paslaugos tiekėjo nurodytais kontaktais (nurodykite telefono numerį, iš kurio siuntėte žinutę).

Mes patikrinsime, dėl kokios priežasties paslauga nebuvo suteikta ir kreipsimės į paslaugos tiekėjus, kad paslaugą Jums suteiktų.

Internetinė svetainė http://savitarna.vero.lt - skirta stebėti išlaidas į UAB "Verozona" priklausančius trumpuosius numerius (1679,1656 ir 1654):

1. Išsiųskite SMS žinutę su žodžiu KOKYBE numeriu 1679 ir gausite nuolatinį slaptažodį;
2. Prisijunkite prie svetainės suvesdami savo telefono numerį bei gautą slaptažodį;
3. Mano prenumeratos - jeigu turite aktyvias prenumeruojamas paslaugas ir norite atsisakyti - spauskite "Išsiregistruoti" (pavyzdys);
4. Mano pirkimų istorija - galite patikrinti paskutinių 3 mėnesių duomenis, t.y. pamatyti, kokias paslaugas pirkote siųsdami sms žinutes į mūsų trumpuosius numerius (1679,1654 ir 1656).

Norėdami sužinoti, kas kiek laiko automatiškai bus nuskaičiuojami pinigai, atkreipkite dėmesį į paslaugos taisykles. Jeigu nurodyta, kad paslauga automatiškai pratęsiama, kas 7 dienas, tai reiškia kad po 7 dienų nuo paslaugos užsakymo momento ir bus nuskaičiuojami pinigai bei paslauga pratęsiama.

Omnitel ir Tele2 klientams prenumeratos pratęsiamos nuo 9val. iki 20val.

SVARBU: prenumeratiniu būdu už paslaugą mokama tik į priekį, t.y. po prenumeratos pratęsimo susimokate už vieną periodą į priekį ir tam periodui turi būti suteikta paslauga.

Kiekvieno prenumeruojamos paslaugos pratęsimo metu "Bitės", "Omnitel" ir "Tele2" operatorių klientai gauna SMS žinutę su informacija, kokia paslauga pratęsta, kokia suma nuskaičiuota ir kaip atsisakyti paslaugos.

Paslauga automatiškai nepratęsiama, jeigu nepavyksta nuskaičiuoti pinigų. Galimos priežastys:

• nepakankamas sąskaitos likutis (papildymo kortelių turėtojams),
• viršytas VeroMobile mėnesinis limitas,
• išjungtas arba neryšio zonoje esantis telefonas (tik Omnitel klientams).

Pinigai grąžinami tik tuo atveju, jeigu neteisingas nuskaičiavimas įvyko dėl techninių UAB "Verozona" klaidų. Tokiu atveju pinigų grąžinimas galimas šiais būdais:

• paruošus Pinigų grąžinimo aktą ir pervedant juos į banko sąskaitą;
• prašant, kad pinigus grąžintų mobiliojo ryšio operatoriai (suma išminusuojama einamojoje sąskaitoje, suma išminusuojama būsimoje sąskaitoje arba jeigu tai papildymo kortelė pinigai grąžinami per savaitę).

Taip, vartotojai gali būti išregistruoti iš prenumeratos automatiškai, jeigu per tam tikrą laiką nepavyko pratęsti paslaugos, pvz. :

• neužteko sąskaitoje pinigų ir ji nebuvo papildyta 5 dienas iš eilės (aktualu papildymo kortelių turėtojams);
• arba telefonas buvo išjungtas, neryšio zonoje (tik "Omnitel" klientams).

Jeigu pakeitėte mobiliojo ryšio operatorių, geriausia yra atsisakyti visų turimų prenumeruojamų paslaugų (išsiųsti STOP numeriu 1679) ir užsisakyti norimas paslaugas iš naujo. Taip išvengsite galimų techninių klaidų, susijusių su telefono numerio priklausomybe vienam ar kitam operatoriui.

Užsisakant leidinį pirmą kartą arba vykdant automatinį prenunumeratos pratęsimą gautoje informacinėje žinutėje yra nurodoma už kokio mėn. numerį susimokėjote. Pavyzdžiui:

• jeigu leidinį užsisakėte (arba buvo automatiškai pratęsta prenumerata) nuo 12.06 iki 01.06 - susimokėjote už sausio mėn. numerį;
• jeigu leidinį užsisakėte (arba buvo automatiškai pratęsta prenumerata) nuo 01.06 iki 02.06 - susimokėjote už vasario mėn. numerį ir t.t.

Taigi, mėnesio 6 diena yra atskaitos taškas.

Žurnalas "Iliustriuotasis mokslas" yra išleidžiamas ir platinamas kiekvieno mėnesio pabaigoje.

SVARBU: Iš vieno telefono galima užsisakyti prenumeratą tik vienam adresui. Jeigu norite užsisakyti papildomai, kreipkitės į žurnalo redakciją el.paštu prenumerata at veroslozinios dot lt

Žemiau pateiktas 2012 metų žurnalo "Iliustruotasis mokslas" platinimo grafikas. Taigi, nurodytomis dienomis turėtumėte gauti žurnalą į savo pašto dėžutę. Atkreipkite dėmesį, kad redakcija pasileika teisę keisti leidybos ir platinimo dienas:

Užsisakant leidinį pirmą kartą arba vykdant automatinį prenumeratos pratęsimą gautoje informacinėje žinutėje yra nurodoma, už kokio mėnesio numerį susimokėjote. Pavyzdžiui:

• jeigu leidinį užsisakėte (arba buvo automatiškai pratęsta prenumerata) nuo 12.17 iki 01.17 - susimokėjote už Vasario numerį, kuris išleidžiamas sausio pabaigoje;
• jeigu leidinį užsisakėte (arba buvo automatiškai pratęsta prenumerata) nuo 01.17 iki 02.17 - susimokėjote už Kovo numerį, kuris išleidžiamas vasario pabaigoje.

Taigi, mėnesio 17 diena yra kaip atskaitos taškas.

SVARBU: Iš vieno telefono galima užsisakyti prenumeratą tik vienam adresui. Jeigu norite užsisakyti papildomai, kreipkitės į žurnalo redakciją el.paštu prenumerata at veroslozinios dot lt

Žemiau pateiktas 2012 metų žurnalo "Verslo klasė" platinimo grafikas. Taigi, nurodytomis dienomis turėtumėte gauti žurnalą į savo pašto dėžutę. Atkreipkite dėmesį, kad redakcija pasileika teisę keisti leidybos ir platinimo dienas:

Leidinio išleidimo grafikas: leidinys išleidžiamas ir platinamas iki kiekvieno mėn. 10 d. ( rugpjūčio mėn. leidinys nėra leidžiamas ). Jeigu po 10 d. negavote žurnalo kreipkitės el.paštu prenumerata at investuok dot eu. Jūsų problema bus užregistruota ir per 3 darbo dienas išspręsta.

Ne, iš vieno telefono galima užsisakyti tik vieną to paties leidinio prenumeratą. Jeigu norite užsisakyti papildomai, kreipkitės į žurnalo redakciją.

Omnitel klienti turi papildomai patvirtinti savo norą užsisakyti prenumeratinę paslaugą. Išsiuntę paslaugą užsakantį raktažodį, dar reikia išsiųsti žinutę su žodžiu TAIP ir taip patvirtinti, jog pilnai suprasta paslaugos esmė (kad paslauga prenumeruojama ir automatiškai pratęsiama).

Prenumeratos užsakymo procesas Omnitel klientams vyksta taip:

• Klientas siunčia prenumeratą užsakantį raktinį žodį, pvz PRE
• Klientas gauna atsakymą su prašymu patvirtinti norą turėti prenumeratinę paslaugą "Siuskite TAIP numeriu 1679, jei norite uzsiprenumeruoti "PASLAUGOS PAVADINIMAS" uz XEUR/Yd."
• Jeigu klientas siunčia TAIP, prenumerata yra užsakoma ir klientas gauna apie tai informuojančią žinutę: "Jus uzsiprenumeravote "PASLAUGOS PAVADINIMAS". Paslaugos kaina XEUR uz Yd. Atsisakymo sms STOPPRE numeriu 1679"
• Jeigu klientas nesiunčia žinutės su žodžiu TAIP, po valandos (paliekamas laiko tarpas apsispręsti) klientas gauną žinutę su informacija, jog paslaugą užsisakė tik vienam periodui: "Jus uzsisakete vienam periodui "PASLAUGOS PAVADINIMAS". Paslaugos kaina XEUR uz Yd. Atsisakymo sms STOPPRE numeriu 1679"

Taigi, jeigu klientas neišreiškia noro turėti prenumeruojamą paslaugą, jam suteikiama teisė pasinaudoti paslaugą tik pirmo periodo metu.

Jeigu įvyko tokia problema, būtinai nurodykite mums telefono numerį, iš kurio buvo siųsta žinutė. Tik turėdami telefono numerį mes galime patikrinti, ar tikrai pinigai buvo nuskaičiuoti bei kodėl paslauga nebuvo suteikta. Gavę telefono numerį per kelias valandas Jums suteiksime visą informaciją.

Narystės atsisakyti galite siųsdami VIPSAT numeriu 1679. Žinutės kaina 0.09 EUR

Draugas.lt paslauga "Prisijungimo slaptažodis laiškams", užsakoma raktažodžiu LAI yra prenumeruojama paslauga. Pirmą kartą užsisakius paslaugą, slaptažodis galios 5 dienas, praėjus 7 dienoms įsijungia prenumerata, t.y. pavykus nuskaičiuoti pinigus nuo sąskaitos slaptažodžio galiojimas pratęsiamas 7 dienoms

Jeigu nuskaičiuoti pinigų nepavyksta - paslauga nėra suteikiama. Papildymo kortelių naudotojams reiktų atkreipti dėmesį, ar sąskaitoje pakanka pinigų susimokėti už paslaugą, kad galėtų naudotis ja nenutrūkstamai.

Šiuo atveju taip ir įvyko. Paslauga buvo užsakyta 2011-01-15, pratęsti paslaugą buvo bandyta 2011-01-22, tačiau sąskaitoje nepakako pinigų, todėl ir slaptažodis nustojo galioti.

Atsiųskite telefono numerį, is kurio siuntėte žinutę/žinutes. Neturėdami telefono numerio negalime patikrinti, kokią klaidą padarėte.

Draugas.lt VIP Silver narystė užsakoma siunčiant raktinį žodį VIPS ir po tarpo įrašius unikalų anketos kodą (pvz. VIPS KBTHT1), trumpuoju numeriu 1679. Tikslus žinutės tekstas pateikiamas paslaugos užsakymo instrukcijoje.

Jeigu gaunate atsakymą, kad "Jusu atsakymas arba raktinis zodis yra neteisingi..." pinigai nuo sąskaitos nėra nuskaičiuojami (tik 0.09EUR žinutės savikaina).

Paslaugą Jūs tikrai sėkmingai užsisakėte ir VIP narystė privalo būti suteikta.

Pranešime svetainės administracijai apie Jūsų problemą, nes galbūt dėl techninių kliučių VIP narystė neužsidėjo. Gavę svetainės administracijos atsakymą - informuosime Jus.

Prenumeruojamos paslaugos negali būti laikinai nutraukiamos ir vėl atnaujinamos. Paslaugos galima tik atsisakyti visiškai ir užsisakyti iš naujo..

Jeigu norite nutraukti paslaugą, siųskite STOP numeriu 1679. Visos paslaugos bus nutrauktos.
Kai/jeigu norėsite užsisakyti paslaugą iš naujo - reikės išsiųsti paslaugos užsakymo raktinį žodį.

Žaidime superpanele.draugas.lt (kaip ir kituose žaidimuose reklamuojamose pažintys.draugas.lt svetainėje) vienas asmuo, gali turėti ne vieną žaidėjo anketą ir pirkti paslaugas iš to paties telefono numerio, kadangi kiekviena žaidėjo anketa turi unikalų kodą. Šiuo atveju paslaugos buvo užsakytos dviem anketoms, taigi atrodo, kad pratęsimai vyksta dažniau nei nurodyta taisyklėse.

Vienai anketai paslauga užsakyta 2011.01.26 ir pratęsimai vyko 2011-02-02, 2011-02-09 dienomis, t.y. kas 7 dienas kaip ir nurodyta taisyklėse.

Kitai anketai paslauga užsakyta 2011.01.28 ir pratęsimai vyko 2011-02-04, 2011-02-11 dienomis, t.y. kas 7 dienas kaip ir nurodyta taisyklėse.

VIP narystė svetainėje www.pczaidimai.com yra užsakoma pagal svetainėje pateiktas taisykles, t.y. siunčiant sms žinutę su raktiniu žodžiu PCSTART numeriu 1679.

Taisyklėse yra nurodyta, iš kokio telefono numerio reikia siųsti žinutę (registracijos metu nurodytas telefono numeris). Jeigu žinutę siunčiate iš kito telefono numerio, būtina pakeisti informacija profilio nustatymuose, nes kitaip VIP narystė nebus suteikta.

Informacija, kuri pateikta svetainėje

Mes atnaujinti paslaugų, kurių atsisakėte negalime. Jeigu per klaidą nutraukėte prenumeruojamas paslaugas, vienintelis būdas jas susigrąžinti - užsisakyti paslaugas iš naujo siunčiant sms žinutę su atitinkamu raktiniu žodžiu (pagal taisykles, pateiktas svetainėje).

Visuomet atkreipkite dėmesį į svetainėje, kurioje perkate paslaugą, pateiktą informaciją. Pazintys.draugas.lt kreditų papildymo paslauga užsakoma siunčiant "KR5 unikalus ID", "KR10 unikalus ID" ar "KR15 unikalus ID". T.y. nereikia tarpo tarp KR ir skaičiaus. Siunčiant neteisingai raktinį žodį dažniausiai pinigai nėra nuskaičiuojami, tačiau visuomet yra tikimybė pataikyti į kitą paslaugą ir tokiu atveju pinigai nebūna grąžinami.